親にスマホを教える、お互いに苛立たない進め方

ご本人にとっての理由から始める

存在するからという理由で技術を覚える人はいません。人は、欲しいものが手に入るから覚えます。高齢の親御さんの場合、それはこちらが話している機能ではなく、暮らしの中のとても具体的な何かです。

• 孫の顔を見る。 次の帰省を待たずに。
• 写真を受け取って返事をする。 見せてもらうだけの側から抜け出せます。
• 時刻表を自分で調べる。 誰かに尋ねなくて済みます。
• 通院の予定を確認する。 紙を探さずに済みます。
• 家族の話題から取り残されない。 これが本当の動機であることも多いです。

ですから最初に、何ができるようになりたいかを伺い、そこから始めます。 最初の一つがご本人の希望であれば、次の訪問までの一週間を越えて残ります。こちらの希望から始めた場合、たいてい玄関を出るまでしか残りません。

何かを教えるいちばんの近道は、その人がもともとやりたかったことを通ることです。

一回に一つだけ、端末は本人の手の中に

大事な決まりは二つで、一行に収まります。一回の訪問で一つだけ、そして端末には触れないことです。どちらも最初は不自然に感じます。こちらなら二十秒で終わることに、七分かかるからです。

けれども、その七分こそが練習です。自分で操作した人は、印が画面のどのあたりにあるか、指の動きがどんな感じかを覚えます。見ていた人は、他の人ができることだけを覚えます。向かい合わずに隣に座ってください。 同じ画面を同じ角度から見られます。

1. 1今日練習することを言葉にする。 一文、一つだけ、付け足しなし。
2. 2自分の端末で一度だけ見せる。 ご本人の端末はご本人の手元に置いたままです。
3. 3口を挟まずにやっていただく。 助ける前に、心の中で五つ数えます。
4. 4三回繰り返す。 三回目はこちらから何も言いません。
5. 5うまくいったところで終える。 もう一つだけ、を足しません。

ご本人の言葉のまま、紙に残す

練習の終わりに一枚の紙ができます。こちらが書いた文章ではなく、ご本人が話した言葉です。これを電話で誰かに説明するとしたらどう言いますかと伺い、そのまま書き取ります。技術的には正しくない呼び方も、ご本人にとって通じるならそのまま残します。

知らない言葉で書かれた紙は役に立ちません。 母が緑の印を受話器と呼び、最初の画面を一枚目と呼ぶなら、紙にもそう書きます。四日後の夜八時に、その紙を一人で読むのはご本人です。そのとき大切なのは、自分の言葉であるかどうかだけです。

• 一つの用事につき一枚。 すべてをまとめた冊子にはしません。
• 大きな字、短い行。 机の上で眼鏡なしでも読める大きさに。
• 手順に番号をふる。 三つから五つまでにします。
• 必要なら手順ごとに写真を。 画面を撮った写真で十分です。
• 端末のそばに置く。 充電器の横に置き、引き出しにしまいません。

操作ではなく暮らしの管理に話が及ぶとき、たとえば服薬や通院は、別の紙と別の会話にします。見張りにならない進め方はお薬の飲み忘れを防ぐ方法にまとめてあります。

人に求める前に、端末を易しくする

うまくできないように見えることの多くは、単に設定が合っていないだけです。教える前に、二十分だけ設定に使ってください。ここは例外的にこちらが操作してよい部分ですが、できればご本人に隣で見ていただき、何が消えるのかを一緒に確認します。

1. 1文字を大きく、濃くする。 どんな練習よりも多くの問題が消えます。
2. 2最初の画面を片づける。 アプリは六つから八つ、残りはまとめて一か所に。
3. 3着信音を大きく長くする。 振動も合わせて入れておきます。
4. 4よく使う連絡先を上に。 名前より写真のほうが早く分かります。
5. 5自動で暗くなるまでの時間を長く。 すぐ暗くなる画面は苛立ちの最大の原因です。
6. 6広告の通知を止める。 不要な通知が一つ増えるたび、端末への信頼が減ります。

画面の情報が減るほど、操作は確かになります。 片づいた端末は間違いが起きにくく、間違いが減れば、自分にはもう無理だと感じる瞬間も減ります。本当の相手は技術ではなく、その気持ちのほうです。

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詐欺、位置情報、そして尊厳を守ること

必ず出てくる話題が二つあり、どちらも扱いが難しいのは、すぐに子ども扱いに聞こえてしまうからです。一つは詐欺の電話やメッセージ、もう一つは位置情報の共有です。どちらも、ご本人のための道具として持ち出したときにだけ機能します。

詐欺については、手口の解説より一つの決まりのほうが役に立ちます。相手が誰であっても、電話でお金や個人情報のやり取りはしない。いったん切って、家族に確かめる。 これは緊張した場面でも思い出せる長さです。背景は親を特殊詐欺から守るにまとめてあります。

位置情報は向きで決まります。ご本人だけが共有するなら見張りです。同じメンバー一覧を全員が見て、こちらの居場所も同じように見えているなら、それは見守りです。Be Closer は無料でダウンロードでき、13言語に対応し、App Store と Google Play で15万件以上の評価から4.4の評価をいただき、ダウンロードは1000万を超えています。設定は祖父母と位置情報共有の設定方法が穏やかな手順です。

• 目的を一文で伝える。 遅くなった日に、誰も想像で心配しないためです。
• 一緒に設定する。 ご本人が画面に触れ、こちらは次の一歩を伝えます。
• こちらの見え方も見ていただく。 双方向であることを目で確かめます。
• 止め方も必ず教える。 止められる人は、追い込まれた気持ちになりません。

今では父は、誰も横にいない状態でビデオ通話に出ています。四回の訪問がかかり、充電器の横には受話器と書かれた紙があり、父はそれを近所の方に説明しています。目標はそこです。隣にいるときにできることではなく、いないときにできることです。