位置が更新されないとき、家族の点が止まって見える理由

まず、ひとつの原則

更新されなくなった位置情報が伝えているのは、スマートフォンが報告をやめたということだけで、持っている人については何も伝えていません。 この二つは別の事実で、アプリには区別がつきません。これは、私たちのものも含め、すべての見守りアプリが持つ正直な限界です。

これが大切なのは、止まった点を見ると、その沈黙を想像で埋めたくなるからです。そして、その想像はたいてい事実より悪いものです。この原則を覚えておくと、まず平凡な原因を確かめるための十分ほどの落ち着きが得られます。

点が静かなのは、スマートフォンが何も言っていないということです。悪いことを言っているわけではありません。

原因を、実際に起こりやすい順に

原因の起こりやすさは同じではありません。順番を間違えると、いちばん無駄にしたくない時間を無駄にしてしまいます。上から順に確認してください。

1. 1電源が切れている、または電池が切れた。 圧倒的に多い原因です。部活帰りの中高生のスマートフォンは、夕方には電池がほとんど残っていないことも珍しくありません。点は最後に報告した場所で止まるため、止まった点はたいてい、ごく普通の場所にあります。
2. 2圏外。 地下街、エレベーター、地下駐車場、地下鉄の駅と駅の間、大きなコンクリートの建物、山間部。スマートフォンは自分の位置を分かっていても、それを伝えられません。電波が戻ればすぐに追いつきます。
3. 3省電力の設定がアプリを休止させた。 Android は iOS よりこの点が厳しく、メーカーによってはさらに厳しくなっています。アプリはインストールされ、許可もされているのに、動くことを許されていない状態です。
4. 4位置情報の許可が使用中のみに変わった。 多くは意図せず、システムの更新後の確認画面などで変わります。するとアプリは画面に開いているときしか報告しなくなり、見守りアプリとしてはほとんど報告しないのと同じになります。
5. 5機内モード。 飛行機や映画館、授業中、昼寝のためにオンにして、そのまま忘れていることがあります。こちらからは、電池切れとまったく同じに見えます。
6. 6アプリが強制終了された。 整理のつもりでアプリの切り替え画面から上にスワイプされることがあります。特に iOS では、強制終了したアプリは開き直すまで閉じたままです。

六つとも、こちらからは同じに見えます。点と場所と時刻だけです。だからこそ、点よりも最終確認の時刻が大切です。二時間前に自宅なら、充電の話です。二時間前に駅のホームなら、少し違う話になります。 それでも多くの場合は電池切れです。駅は、スマートフォンの電池がちょうど切れやすい場所でもあります。

iPhone での対処法

以下は、ご自身の端末ではなく、報告が止まっている端末で行ってください。どれも数秒で済みます。

1. 1電池残量を確認します。 残り一割で低電力モードがオンだと、バックグラウンドの動作がかなり控えめになります。詳しくは低電力モードと位置情報の共有をご覧ください。
2. 2設定、プライバシーとセキュリティ、位置情報サービス。 全体のスイッチがオンであることを確認し、アプリを選んで、使用中のみではなく常にに設定します。あわせて正確な位置情報もオンにしてください。
3. 3設定、一般、Appのバックグラウンド更新。 全体とアプリの両方でオンになっているか確認します。
4. 4機内モードとモバイル通信を確認します。 機内モードはコントロールセンターで、モバイル通信は設定から確認し、一覧の下にあるアプリごとのスイッチも見てください。
5. 5アプリを一度開きます。 再起動や再インストールは不要です。開くだけで、スワイプで閉じられていたバックグラウンドの動作が再開します。

Android での対処法

Android では、メーカーが独自の電力管理を加えているため、確認する場所が多くなります。メニューの名前はメーカーによって少しずつ違いますが、考え方は同じです。

1. 1設定、位置情報。 全体のスイッチをオンにし、Google 位置情報の精度を有効にします。屋内での位置が安定しやすくなります。
2. 2設定、アプリ、該当アプリ、権限、位置情報。 常に許可に設定します。Android でいちばん多い原因で、表現はバージョンによって変わるため、思い込まずに文言を確認してください。
3. 3設定、アプリ、該当アプリ、バッテリー。 制限なしに設定します。Samsung、Xiaomi、OPPO、シャープなどでは、保護されたアプリ、自動起動、スリープ中のアプリといった別の一覧もあるので、そこからアプリを外してください。
4. 4データセーバーを確認します。 設定、ネットワークとインターネット、データセーバー。オンになっている場合は、アプリにデータの無制限使用を許可します。
5. 5機内モードがオフであることを確認し、アプリを一度開きます。 理由は iPhone と同じです。

本当に心配すべきときと、そのときにすること

私はどちらの極端にも慎重です。親御さんに、心配しないでくださいと言うのは失礼ですし、古い時刻を見るたびに緊急事態として扱うのは疲れますし、何か月も続けばアプリを開くこと自体がつらくなります。見守りは、子どもの自立を静かに支えるためのものです。お子さまが一人で電車に乗り、塾に通うことが当たり前の日本では、なおさらこの落ち着きが大切だと思います。

私が目安にしているのは、技術ではなく行動です。 止まった点だけでは、情報としては弱いものです。予定の到着がなく、電話にも出ず、しかも留守番電話にすぐつながるのではなく呼び出し音が鳴り続ける、という組み合わせは違います。呼び出し音が鳴るということは、電池も電波もあるからです。

• メッセージだけでなく、電話をかけます。 すぐに留守番電話になるなら、電源が切れているか圏外で、電池切れの話と一致します。呼び出し音が鳴り続けるなら、端末は無事で本人が出られないだけで、映画館や授業中、イヤホンをしている場合が多いです。
• 最後の位置を、いつもの道のりと比べます。 いつもの通学路の上で止まっている点は、説明のつかない場所で止まっている点とは違う安心感があります。
• 一緒にいる人に連絡します。 お友だちの保護者、塾の先生、部活の顧問。どんなアプリの機能よりも多くのことを解決してくれます。
• そのうえで、アプリがなかった頃と同じように行動します。 アプリは探し始めるきっかけであって、探すことの代わりではありません。電池切れについては子どものスマホが電池切れになったときでも詳しくご説明しています。

Be Closer がこの問題に正直に向き合う方法

どの見守りアプリにも、目立たない設計上の選択があり、私はそれをいちばん大切にしています。新しい情報がないとき、アプリは古い位置を今の位置のように見せることもできますし、古いとはっきり示すこともできます。前者のほうが見た目は良いのですが、正しいと言えるのは後者だけです。

そのため Be Closer は、すべての位置の横に最終確認の時刻を表示し、端末から報告があれば電池残量も表示します。一時間前に残り八パーセントだった点は、それだけで事情が分かるからです。空白をなめらかにごまかしたり、途中の位置を作り出したり、古い点をリアルタイムのように見せたりはしません。 黙って取り繕うアプリは、ないよりも悪いと考えています。慎重になるべきまさにそのときに、不確かさを誤った安心に変えてしまうからです。

精度は良い条件で最大95%で、あえて最大と申し上げています。ビルの多い都心や建物の奥、山間部の電波の届きにくい場所では下がり、ソフトウェアで物理を変えることはできません。

古い点を一度も見せないアプリは、何かを隠しています。空白は本当にあるのですから、アプリはそれを伝えるべきです。

最後に、区別しておきたいことがあります。止まっている点と、違う場所に表示される点は別の問題で、原因もまったく異なります。後者については位置がずれている理由と直し方をご覧ください。止まっているのは新しい情報がないこと、ずれているのは新しい情報が不正確なことです。対処法はほとんど重なりません。