Localização não atualiza? Por que o ponto de alguém da família trava

Primeiro, a regra em uma frase

Uma localização que parou de atualizar diz que o celular parou de informar, e não diz absolutamente nada sobre quem está com ele. São fatos diferentes, e o app não consegue distinguir um do outro. É o limite honesto de todo app de localização familiar, inclusive o nosso.

Isso importa porque um ponto travado convida a preencher o silêncio com uma história, e a história costuma ser pior do que a verdade. Guardar essa regra na cabeça dá os dez minutos de que você precisa para checar primeiro as explicações sem graça.

Quando o ponto fica quieto, o celular não está dizendo nada. Não está dizendo algo ruim.

As causas, na ordem em que realmente acontecem

Elas não são igualmente prováveis, e verificar na ordem errada desperdiça justamente os minutos que você menos quer desperdiçar. Siga a lista de cima para baixo.

1. 1O celular está desligado ou a bateria acabou. De longe o mais comum. O celular de um adolescente às quatro da tarde de uma sexta é cara ou coroa. O ponto congela no último lugar de onde informou, por isso pontos parados costumam estar em lugares totalmente comuns.
2. 2Sem sinal. Garagem do prédio, elevador, estacionamento de shopping, metrô entre estações, prédios grandes de concreto, estradas no interior. O celular sabe onde está e não consegue avisar. Ele atualiza assim que reconecta.
3. 3A otimização de bateria colocou o app para dormir. O Android é mais agressivo nisso que o iOS, e alguns fabricantes são bem mais agressivos que o Android padrão. O app está instalado, autorizado, e simplesmente não é deixado rodar.
4. 4A permissão de localização mudou para Durante o Uso. Muitas vezes sem querer, às vezes num aviso depois de uma atualização do sistema. Aí o app só informa quando está aberto na tela, o que para um app de segundo plano significa quase nunca.
5. 5Modo avião. Ligado para um voo, o cinema, a aula ou um cochilo, e esquecido. Do seu lado, parece exatamente uma bateria descarregada.
6. 6O app foi fechado à força. Deslizado para fora da lista de apps abertos, geralmente por alguém arrumando o celular. No iOS especialmente, um app fechado assim continua fechado até ser aberto de novo.

Repare que as seis parecem iguais para você: um ponto, um lugar, um horário. Por isso o horário do último registro importa mais do que o ponto. Duas horas atrás em casa é história de carregador. Duas horas atrás num ponto de ônibus é outra conversa, embora ainda seja, muito provavelmente, bateria acabada, porque é no ponto de ônibus que os celulares costumam chegar a zero.

Lista de soluções no iPhone

Faça isto no celular que não está informando, não no seu. Cada passo leva segundos.

1. 1Confira a bateria. Dez por cento com o Modo de Pouca Energia ligado reduz bastante a atividade em segundo plano. Os detalhes estão em modo de economia de bateria e localização.
2. 2Ajustes, Privacidade e Segurança, Serviços de Localização. Confirme que a chave geral está ligada, encontre o app e coloque em Sempre, não em Durante o Uso. Aproveite e ative Localização Precisa.
3. 3Ajustes, Geral, Atualização em Segundo Plano. Confirme que está ativa no geral e para o app.
4. 4Confira modo avião e dados celulares. Central de Controle para o primeiro, Ajustes e Celular para o segundo, incluindo a chave por app mais abaixo na lista.
5. 5Abra o app uma vez. Sem reiniciar, sem reinstalar. Só abrir já restabelece a tarefa em segundo plano, se ela tiver sido fechada.

Lista de soluções no Android

O Android tem mais lugares para olhar, porque os fabricantes colocam o próprio gerenciamento de energia por cima do sistema. Os nomes dos menus mudam um pouco de marca para marca, mas a lógica é a mesma.

1. 1Configurações, Localização. Chave geral ligada e Precisão do Local do Google ativada, o que melhora a posição em ambientes fechados.
2. 2Configurações, Apps, o app, Permissões, Localização. Coloque em Permitir o tempo todo. É a causa mais comum no Android, e o texto muda entre versões, então leia com atenção em vez de supor.
3. 3Configurações, Apps, o app, Bateria. Coloque em Sem restrições. Em Samsung, Xiaomi, Motorola e parecidos, procure também uma lista separada com nome parecido com apps protegidos, inicialização automática ou apps em suspensão, e tire o app de lá.
4. 4Confira a Economia de dados. Configurações, Rede e internet, Economia de dados. Se estiver ligada, libere dados sem restrição para o app.
5. 5Confirme que o modo avião está desligado e abra o app uma vez. Mesmo motivo do iPhone.

Quando se preocupar de verdade, e o que fazer

Desconfio dos dois extremos. Dizer aos pais que nunca se preocupem é condescendente. Tratar todo horário atrasado como crise é exaustivo e, com os meses, transforma o app em algo que você tem medo de abrir. Cuidado, não medo, é o que faz o app servir à família.

O critério que eu usaria é de comportamento, não técnico. Um ponto travado sozinho é informação fraca. Um ponto travado junto com uma chegada esperada que não aconteceu, uma ligação sem resposta e um celular que chama em vez de cair direto na caixa postal é outro quadro, porque um celular que chama tem bateria e sinal.

• Ligue, não só mande mensagem. Caixa postal direto quer dizer celular desligado ou sem sinal, o que combina com a história da bateria. Chamar até cair quer dizer que o celular está bem e a pessoa não atende, normalmente cinema, treino ou fone de ouvido.
• Compare a última posição com o trajeto esperado. Um ponto parado no caminho de sempre tranquiliza de um jeito que um ponto num lugar inexplicado não tranquiliza.
• Fale com quem está com ela. A mãe do amigo, o treinador, a portaria do condomínio, o motorista da perua escolar. Isso resolve mais situações do que qualquer recurso de app.
• Depois, aja como você agiria antes de tudo isso existir. O app é um ponto de partida para procurar, não um substituto. Celular descarregado, aliás, é o assunto de quando o celular do seu filho descarrega.

Como o Be Closer lida com isso com honestidade

Existe uma decisão de design escondida em todo app de localização, e é a que mais me importa. Quando não há dados novos, o app pode mostrar a posição antiga como se fosse atual, ou mostrá-la claramente marcada como antiga. A primeira opção fica mais bonita. A segunda é a única defensável.

Por isso o Be Closer mostra o horário do último registro ao lado de cada posição e o nível da bateria quando o celular informa, porque um ponto com oito por cento há uma hora se explica sozinho. Não disfarçamos lacunas, não inventamos posições intermediárias e não deixamos um ponto antigo parecer ao vivo. Um app que finge em silêncio é pior do que nenhum, porque transforma incerteza em falsa confiança justo quando a confiança deveria estar baixa.

A precisão chega a até 95% em boas condições, e digo até de propósito. Centros urbanos densos, prédios fundos e áreas sem sinal no interior pioram a precisão, e nenhum software muda a física.

Qualquer app que nunca mostra um ponto desatualizado está escondendo alguma coisa. A lacuna é real, então o app deve dizer.

Uma última distinção. Um ponto travado não é o mesmo problema de um ponto no lugar errado, que tem causas bem diferentes e está em por que a localização está errada. Travado significa nenhuma informação nova. Errado significa informação nova, mas imprecisa. As soluções quase não se cruzam.